How does the licensing and subscription model work?
I prodotti in abbonamento digitale sono venduti come licenza d’uso che richiede un abbonamento a tempo determinato. Questo modello di licenza è per uso personale o professionale e non è trasferibile. È possibile installare il software su più dispositivi, ma può essere attivo su un solo dispositivo alla volta. Se l’abbonamento non viene rinnovato, l’accesso al software e ai suoi componenti aggiuntivi verrà automaticamente perso.
How does Licensing e Subscription renewal work?
Per utilizzare il software e i suoi componenti aggiuntivi, è necessaria una connessione Internet attiva per la verifica della licenza. Il software è compatibile solo con Windows 11 e 10 (versioni a 32 e 64 bit). Non supportiamo ambienti virtualizzati e ne sconsigliamo l’utilizzo..
Can I cancel my subscription?
Sì, puoi annullare il rinnovo automatico del tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. L’annullamento avrà effetto al termine del periodo di abbonamento in corso e non saranno previsti rimborsi per il periodo rimanente.
Can I add and remove subscriptions to the main software and additional addons whenever I want?
Sì, puoi gestire gli abbonamenti attivi e disattivarli dalla tua area utente. Puoi anche acquistare nuovi componenti aggiuntivi in qualsiasi momento. Se disattivi un abbonamento, questo rimarrà valido fino alla fine del periodo, dopodiché non verrà rinnovato e da quel momento non sarà più attivo nel tuo software.
Is it possible to use the same license with two different plotters?
No, è necessario acquistare due licenze e installarle su due PC diversi, ognuno collegato al proprio plotter.
Is it possible to install and use the same software license on multiple computers?
Sì, puoi installare il software su più computer, ma non puoi utilizzarli contemporaneamente. L’utilizzo è limitato a una sessione attiva alla volta.
I changed my printer, what should I do?
Se hai semplicemente sostituito la tua stampante con una identica, non devi fare nulla. Se hai cambiato marca e/o modello, devi comunicarcelo. Se la stampante rientra nella stessa categoria dimensionale della stampante precedente, l’abbonamento rimarrà invariato. In caso di cambio, verrà effettuato un cambio di abbonamento con conseguente aumento o riduzione del prezzo. Lo stesso vale se cambia il tipo (DTF/DTG/UV).
Is it possible to have multiple WhiteRIP installations on the same PC?
No, non è possibile avere più installazioni di WhiteRIP sullo stesso PC.
What happens if I lose access to my email account associated with the subscription?
Scrivi un’email a support@whiterip.com con il nuovo indirizzo email e quello da sostituire. Dopo una verifica della tua identità, procederemo manualmente alla modifica.
Can I transfer my license to another user?
Vi preghiamo di inviare un’e-mail a support@whiterip.com per informarci del cambio di proprietà.
Can I upgrade or downgrade my subscription plan?
Sì, è possibile, ma non è possibile farlo direttamente dal sito web. È necessario inviare un’e-mail a sales@whiterip.com, comunicandoci la modifica che si desidera apportare.
What is the process if I want to pause my subscription temporarily?
No, non è possibile sospendere un abbonamento. È sufficiente annullarlo.
How can I change the email address associated with my subscription?
Puoi farlo direttamente dalla tua area riservata: https://whiterip.com/my-account/edit-account/.
Is there a grace period if my subscription payment fails?
Sì, concediamo un periodo di tolleranza di 5 giorni prima di disattivare il software
Is there a trial for add-ons similar to the main software?
No, non è possibile provare i componenti aggiuntivi nella versione di prova, ma solo nella versione a pagamento. Una volta acquistato, avrai 14 giorni di tempo per richiedere un rimborso.
My renewal payment was not successful, what should I do?
Proveremo automaticamente a effettuare il pagamento, ma ti consigliamo di controllare ed eventualmente sostituire il tuo metodo di pagamento: https://whiterip.com/my-account/payment-methods/.
My subscription payment method is via bank transfer, how can I renew it?
In questo caso, è tua responsabilità effettuare il trasferimento di rinnovo almeno 5 giorni prima della data di scadenza e assicurarti che ciò avvenga puntualmente.
Can there be changes to the price or payment interval of the subscription?
Sì, e ti saranno comunicate. Puoi decidere se accettare o annullare l’abbonamento.
Is there a minimum number of renewals or a minimum subscription period?
No, puoi acquistare l’abbonamento e utilizzarlo fino alla scadenza senza doverlo rinnovare. La durata minima è la durata iniziale dell’abbonamento (un mese).