La nostra pagina “Assistenza Clienti” è la tua risorsa di riferimento per ricevere assistenza sui nostri prodotti e servizi. Trova le risposte alle domande più frequenti, scopri come accedere al nostro sistema di ticketing ed esplora le opzioni di supporto disponibili. Che tu abbia bisogno di assistenza per l’installazione, la gestione degli abbonamenti o problemi tecnici, il nostro team dedicato è a tua disposizione per garantirti il supporto di cui hai bisogno in modo rapido ed efficiente. Contattaci e scopri un servizio clienti affidabile che ti aiuterà a crescere.
How can I contact customer support?
L’assistenza è fornita esclusivamente tramite il nostro sistema di ticketing all’indirizzo support.whiterip.com o via email. Il nostro tempo massimo di risposta è di 72 ore, con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l’orario lavorativo.
What languages are supported by customer support?
L’assistenza clienti è disponibile in inglese e italiano.
What are the business hours for customer support?
L’assistenza clienti è disponibile dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00 (GMT+01).
What is the physical address of the company and the telephone number for contact?customer support?
Si consiglia di contattarci via email o tramite il nostro sistema di ticketing. Tuttavia, per richieste di natura commerciale, potete contattarci all’indirizzo sales@whiterip.com o support@whiterip.com, oppure chiamando il nostro numero di telefono dedicato esclusivamente al servizio commerciale. Le richieste di assistenza tecnica non saranno gestite telefonicamente.
How do I access the ticket system?
Il sistema di ticketing è accessibile all’indirizzo support.whiterip.com/open.php utilizzando le credenziali fornite dopo l’acquisto. Queste credenziali sono visibili anche sulla fattura e nell’area riservata del tuo account.
My computer does not have an internet connection.
Il nostro software in abbonamento richiede una connessione internet pressoché costante. Consigliamo di trovare un modo per connettersi a internet. Se ciò non fosse possibile, è possibile acquistare una versione con chiave hardware HASP. Questa versione è illimitata e non soggetta ad abbonamento, ma è specifica per la versione corrente (include aggiornamenti ma non upgrade) e deve essere pagata in un’unica soluzione. È possibile richiedere questa versione inviando un’e-mail a sales@whiterip.com. Si prega di notare che, a differenza della versione in abbonamento, l’utilizzo del software richiede l’attesa dell’arrivo fisico della chiave hardware HASP, che verrà inviata tramite corriere con un costo aggiuntivo.
I already installed the demo version, how do I switch to the full version?
È necessario installare la versione completa (CONFIGURAZIONE ACQUISTATA)
What are the minimum PC requirements?
WhiteRIP è compatibile con tutti i sistemi operativi Windows. Requisiti minimi:
| Sistema | Windows 10 o versioni successive |
| CPU | Intel Core i5 / Ryzen 5 |
| Ram | 8 GB RAM |
| Hard Disk Drive (HDD) | 100 GB HDD |
Is Whiterip compatible with all printers?
WhiteRIP funziona con numerose stampanti, sebbene alcuni modelli rari potrebbero non essere supportati. Per informazioni sulla compatibilità del tuo modello di stampante specifico, consulta la sezione “Stampanti supportate” sul nostro sito web.
What file formats are supported?
WhiteRIP supporta i formati di file più comuni utilizzati nelle applicazioni di stampa digitale.
Come:
- TIFF, TIF, PSD, PSB, GIF, JPG, JPEG, BMP, PNG, WRAW, PT6, RAW.
- I file PDF e AI possono essere aperti tramite il modulo PDF, che aggiunge la funzionalità per aprire file PDF, anche quelli multipagina.
How can I update WhiteRIP to the latest version?
Per garantire che WhiteRIP sia sempre aggiornato alla versione più recente, ci sono due opzioni:
- Aggiornamento all’apertura: quando avvii WhiteRIP, vedrai una finestra di notifica di aggiornamento. Segui le istruzioni fornite in questa finestra per scaricare e installare l’aggiornamento più recente.
- Aggiornamento manuale: se desideri verificare manualmente la presenza di aggiornamenti, clicca su “Opzioni di copia” nel menu principale e seleziona “Verifica aggiornamenti online”. Segui le istruzioni fornite per scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
Questi metodi garantiscono che WhiteRIP sia sempre all’avanguardia con le ultime funzionalità e correzioni di bug.
