صفحة “دعم العملاء” الخاصة بنا هي مصدرك المفضل للحصول على المساعدة فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. اعثر على إجابات للأسئلة المتداولة، وتعرّف على كيفية الوصول إلى نظام التذاكر لدينا، واستكشف خيارات الدعم المتاحة لك. سواء كنت بحاجة إلى المساعدة في التثبيت أو إدارة الاشتراك أو المشكلات الفنية، فإن فريقنا المتخصص موجود هنا لضمان حصولك على الدعم الذي تحتاجه بسرعة وكفاءة. تواصل معنا واستمتع بتجربة خدمة عملاء موثوقة تجعلك تمضي قدماً.
How can I contact customer support?
يُقدَّم الدعم حصريًا من خلال نظام التذاكر الخاص بنا على support.whiterip.com أو عبر البريد الإلكتروني. الحد الأقصى لوقت الاستجابة لدينا هو 72 ساعة، بمتوسط وقت استجابة يبلغ ساعتين خلال ساعات العمل.
What languages are supported by customer support?
يتوفر دعم العملاء باللغتين الإنجليزية والإيطالية.
What are the business hours for customer support?
يتوفر دعم العملاء من الساعة 08:00 إلى الساعة 12:00 ومن الساعة 13:30 إلى الساعة 17:00 (GMT+01).
What is the physical address of the company and the telephone number for contact?customer support?
يُنصح بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام التذاكر الخاص بنا. أما بالنسبة للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات، فيمكنك التواصل معنا على sales@whiterip.com أو support@whiterip.com، أو عن طريق الاتصال برقم هاتفنا المخصص للمبيعات فقط. لن يتم التعامل مع طلبات المساعدة الفنية عبر الهاتف.
How do I access the ticket system?
يمكن الوصول إلى نظام التذاكر على support.whiterip.com/open.php باستخدام بيانات الاعتماد المقدمة بعد الشراء. تظهر بيانات الاعتماد هذه أيضًا في فاتورتك وفي المنطقة المحجوزة في حسابك.
My computer does not have an internet connection.
يتطلب برنامج الاشتراك لدينا اتصالاً شبه دائم بالإنترنت. نوصي بإيجاد طريقة للاتصال بالإنترنت. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يمكنك شراء إصدار بمفتاح جهاز HASP. هذا الإصدار غير محدود وغير خاضع للاشتراك، ولكنه خاص بالإصدار الحالي (يشمل التحديثات وليس الترقيات) ويجب دفع ثمنه دفعة واحدة. يمكنك طلب هذا الإصدار عبر البريد الإلكتروني sales@whiterip.com. يرجى ملاحظة أنه، على عكس إصدار الاشتراك، يتطلب استخدام البرنامج انتظار وصول مفتاح جهاز HASP الفعلي، والذي سيتم إرساله عن طريق البريد السريع بتكلفة إضافية.
I already installed the demo version, how do I switch to the full version?
تحتاج إلى تثبيت الإصدار الكامل (الإعدادات المشتراة)
What are the minimum PC requirements?
WhiteRIP متوافق مع جميع أنظمة تشغيل ويندوز. الحد الأدنى من المتطلبات:
| النظام | ويندوز 10 أو أعلى |
| وحدة المعالجة المركزية | Intel Core i5 / Ryzen 5 |
| رام | ذاكرة وصول عشوائي عشوائي (RAM) سعة 8 جيجابايت |
| محرك الأقراص الصلبة (HDD) | قرص HDD بسعة 100 جيجابايت |
Is Whiterip compatible with all printers?
تعمل WhiteRIP مع العديد من الطابعات، على الرغم من أن بعض الطرز النادرة قد لا تكون مدعومة. للحصول على معلومات التوافق فيما يتعلق بطراز طابعتك المحدد، يُرجى الرجوع إلى قسم الطابعات المدعومة على موقعنا الإلكتروني.
What file formats are supported?
يدعم WhiteRIP تنسيقات الملفات الأكثر شيوعًا المستخدمة في تطبيقات الطباعة الرقمية.
تعال:
- tiff, tif, tif, psd, psd, psb, gif, gif, jpg, jpeg, bmp, png, wraw, pt6, raw.
- يمكن فتح ملفات PDF والذكاء الاصطناعي عبر وحدة PDF Module التي تضيف وظيفة فتح ملفات PDF، حتى الملفات متعددة الصفحات.
How can I update WhiteRIP to the latest version?
لضمان تحديث WhiteRIP دائمًا إلى أحدث إصدار له، هناك خياران:
- التحديث عند الفتح: عند بدء تشغيل WhiteRIP، ستظهر لك نافذة إشعار بالتحديث. اتبع التعليمات الواردة في هذه النافذة لتنزيل آخر تحديث وتثبيته.
- التحديث اليدوي: إذا كنت تريد التحقق من وجود تحديثات يدويًا، فانقر على “خيارات النسخ” في القائمة الرئيسية وحدد “التحقق من وجود تحديثات عبر الإنترنت”. اتبع التعليمات المتوفرة لتنزيل أي تحديثات متوفرة وتثبيتها.
تضمن هذه الطرق أن يكون WhiteRIP دائمًا في الطليعة مع أحدث الميزات وإصلاحات الأخطاء.
